他忙著拉新客，老客人卻悄悄走了

有個老闆很拼，三天兩頭想新招拉客：首購半價、打卡送小菜、發傳單。新客確實一直進來，可是他的叫貨量卻一直沒怎麼長，我們覺得奇怪。

後來才懂。他所有的好康都給新客，常來的老客人，一點好處都沒有。

有個熟客跟我們聊起，說他來了三年，結果第一次上門的新客反而比他便宜，「我這種老的，好像被當成理所當然」。慢慢地，這些老面孔來得越來越少。

新客像一邊進一邊漏的水，老客才是桶底，把水留住的人。他拼命往桶裡倒水，卻沒發現桶底破了。

後來他把資源調過來，給老客人專屬的優惠、記得他們的口味、記得誰不吃香菜。熟客回來了，叫貨量才真正穩穩地往上走。

拉一個新客的力氣，比留住一個老客大得多。回頭客不只是生意，更是你省下來的那一大筆廣告錢。一家店能不能做久，看的不是這個月來了多少新面孔，是有多少人願意一來再來。

—— 鼎記